关于瀚睿
瀚睿为一家设于 Randburg 之独立保险经纪公司,为南非各地客户配置个人、商业及专项保障。
秉持独立定位,
以顾问为本。
瀚睿于 2025 年成立,定位为小型独立经纪公司,坚信客户之最佳利益来自诱因透明、立场偏向客户而非保险公司之顾问。
我们持牌顾问在国内外保险公司网络中为客户配置保障,依据条款、承保容量及服务表现作选择 — 而非基于代理关系。
每项委托均由一位指定顾问负责,贯穿方案整个周期:配置、续保、中期调整及理赔。
✦诚信
✦透明
✦专业
✦拥护
我们的立场
四个词,贯穿每一次对话。
不是墙上的标语,而是我们在推荐保障、争议理赔或与保险公司交涉时使用的真实准则。
01
诚信
如果我们从某产品获得佣金,我们会告诉您。如果我们不推荐某项,我们会说明原因。客户不应靠猜测。
02
透明
我们的定价、流程、局限性 — 全部书面记录、可供查阅、以通俗语言发送给您。
03
专业
我们承保过企业、家庭、海运、网络等众多领域。如果某个领域我们了解不深,我们也会如实告知。
04
拥护
当理赔受阻时,我们不只是转发邮件。我们打电话、升级处理,持续跟进直到您获得赔付。
公平对待客户(TCF)
对每一位客户的六项承诺。
TCF 不是营销口号 — 而是 FAIS 持牌经纪须遵循之框架,各项成果可由 FSCA 审计。以下是我们如何落实每一项。
01
企业文化
公平对待已贯穿于顾问招聘、奖励结构及档案审查。任何顾问都不会因为推销不合适的产品而获得更高报酬。
02
产品适合性
我们先了解您的情况,再推荐保障。若我们合作之保险公司均无合适产品,我们会如实告知,并在适当情况下转介他处。
03
清晰之信息
报价、保单附表及除外责任会在配置前以浅白英文(或普通话)向您解释。您会以书面形式收到全部内容 — 条款、保费、佣金及重大除外项目。
04
合适之建议
每项建议均连同书面理由存档 — 我们考虑过哪些方案、否决了哪些、原因为何。在整个合作关系中,您可随时索阅档案。
05
如预期般运作
我们于续保时,会比照原始委托及您之状况变化,审视您的保障。若产品不再最适合,即使因此失去续保,我们也会如实告知。
06
售后无阻碍
理赔、投诉、中期调整及转换,均由您的指定顾问处理。没有呼叫中心,没有升级迷宫,亦不会因您要求我们将您转介他处而受罚。