关于瀚睿
瀚睿是一家总部设于 Randburg 的独立保险经纪公司,为南非各地客户配置个人、商业及专项保障。
秉持独立定位,
以顾问为本。
瀚睿创立于 2025 年,定位为精品独立经纪公司,秉持一个信念:唯有诱因透明、立场站在客户一方而非保险公司一方的顾问,才能真正为客户带来最佳利益。
我们的持牌顾问在国内外保险公司网络中为客户配置保障,依条款、承保能力及服务表现作选择,而非基于代理关系。
每项委托均由一位指定顾问负责,贯穿方案整个周期:配置、续保、中期调整及理赔。
✦诚信
✦透明
✦专业
✦维权
我们的立场
四个词,贯穿每一次对话。
不是墙上的标语,而是我们在推荐保障、争议理赔或与保险公司交涉时使用的真实准则。
01
诚信
如果我们从某产品获得佣金,我们会告诉您。如果我们不推荐某项,我们会说明原因。客户不应靠猜测。
02
透明
我们的定价、流程及局限性,全部书面记录、可供查阅,并以通俗语言发送给您。
03
专业
我们承保过企业、家庭、海运、网络等众多领域。如果某个领域我们了解不深,我们也会如实告知。
04
维权
当理赔受阻时,我们不只是转发邮件。我们打电话、升级处理,持续跟进直到您获得赔付。
公平对待客户(TCF)
对每一位客户的六项承诺。
TCF 并非营销口号,而是 FAIS 持牌经纪必须遵循的框架,各项成果均可接受 FSCA 审计。以下说明我们如何落实每一项承诺。
01
企业文化
公平对待已贯穿于顾问招聘、奖励结构及档案审查。任何顾问都不会因为推销不合适的产品而获得更高报酬。
02
产品适合性
我们先了解您的情况,再推荐保障。若我们合作的保险公司都没有合适产品,我们会如实告知,并在适当情况下为您转介。
03
清晰的信息
报价、保单附表及除外责任,会在配置前以浅白英文(或普通话)向您说明。您会以书面形式收到完整内容:条款、保费、佣金及重大除外项目。
04
合适的建议
每项建议均连同书面理由存档:我们考虑过哪些方案、否决了哪些、原因为何。在整个合作关系中,您可随时索阅相关档案。
05
运作符合预期
续保时,我们会对照最初的委托内容及您情况的变化,重新审视您的保障。若产品已不再是最合适的选择,即使可能因此失去这份续保业务,我们也会如实告知。
06
售后无阻碍
理赔、投诉、中期调整及转换保单,均由您的指定顾问处理。没有呼叫中心,没有繁琐的升级流程,您要求转介他处,我们也不会因此为难您。