从问题发生到最终结案的每一步,清楚明白,不绕弯子。没有保险术语,没有死胡同。
出事的那一刻,您直接联系我们。一个号码、一个人、一个邮箱。您的专属顾问接听第一通电话,记录关键信息(什么事、什么时候、在哪里),并代您开立理赔档案。您不用追呼叫中心,不用凭记忆报保单号,不用在部门之间转来转去。
我们明确告诉您保险公司需要哪些文件、照片或陈述 — 以及哪些不需要。警察案件号仅在相关时才需要。认可维修厂的报价。责任理赔时的医疗报告。我们追文件,您专注于恢复正常。
材料齐全的当个工作日,我们就会将理赔提交给保险公司。之后所有跟进由我们负责:进度查询、评估员预约、保险公司质询、拖延时的升级处理。我们每隔几天给您简短更新 — 您无需打电话、无需刷邮箱。
如果保险公司的首次报价偏低,我们会据理力争。我们清楚同类理赔的合理金额。我们也知道保险公司何时在利用一个其实不适用于您保单的技术细节。我们替您和评估员争论这些点。
结案后,我们会附上摘要关档。然后我们审视您的保单:保障范围对吗?免赔额合适吗?这次理赔是否暴露了下次续保前应该修补的缺口?我们宁愿现在找到弱点,也不愿让您下次保障不足。
营业时间内一小时回应,其他时段最迟次个工作日。
整个理赔过程由单一对接人负责 — 不是一个工单编号。
主动更新进度 — 在您询问之前就告知您情况。
用明白话解释保险公司的每一个决定。
我们为您在保单条款下应得的每一兰特据理力争。