瀚睿的理赔流程

出事的那一刻,您直接联系我们。一个号码、一个人、一个邮箱。您的专属顾问接听第一通电话,记录关键信息(什么事、什么时候、在哪里),并代您开立理赔档案。您不用追呼叫中心,不用凭记忆报保单号,不用在部门之间转来转去。

我们会明确告诉您,保险公司需要哪些文件、照片或陈述,哪些则不需要。若涉及报警,需提供案件编号;车辆维修需认可维修厂的报价;责任理赔则需医疗报告。文件由我们来追,您只需专注于恢复正常生活。

材料齐全的当天,我们就会将理赔提交给保险公司。此后所有跟进均由我们负责:进度查询、评估员预约、回应保险公司的质询,若有拖延也由我们出面升级处理。我们每隔几天主动向您简短汇报进度,您无需打电话,也无需不断刷邮箱。

如果保险公司的首次报价偏低,我们会据理力争。我们清楚同类理赔的合理赔付水平,也清楚保险公司何时在援引一项其实并不适用于您保单的技术性条款。这些争论,由我们代您与评估员周旋,您不必亲自出面。

结案后,我们会附上摘要一并归档。接着,我们会重新审视您的保单:保障范围是否合适?免赔额设定得当吗?这次理赔是否暴露出应在下次续保前修补的缺口?我们宁愿现在就找出弱点,也不愿让您下一次面临保障不足的风险。